📄 Politique de retours et de remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :

• non porté

• non utilisé

• avec les étiquettes

• dans son emballage d’origine

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour

Vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
📧 contact@lumirova.fr

en expliquant la raison de votre demande.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lumirova
1 Impasse des Comices
91630 Cheptainville
France

Procédure de retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis avant dépôt en point relais ou en bureau de poste.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par nos soins, avec fourniture d’une étiquette prépayée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question relative aux retours :
📧 contact@lumirova.fr