FAQ-Lumirova

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels types de produits propose Lumirova ?

Chez Lumirova, nous proposons une sélection de produits pour améliorer le confort et l’ambiance de votre intérieur : objets de décoration, accessoires de bien-être et produits pour la maison.

Nos produits sont choisis pour allier esthétique, praticité et qualité.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation et le produit commandé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

3. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande :

  • vous recevez un e-mail de confirmation

  • un lien de suivi est inclus

Vous pouvez également suivre votre commande ici :
https://lumirova.fr/pages/suivi-de-commande

4. Les produits sont-ils faciles à utiliser ?

Oui. La majorité de nos produits sont conçus pour être simples d’utilisation.

Des instructions peuvent être fournies selon le produit.

5. Les accessoires sont-ils inclus ?

Cela dépend du produit.

Les informations sont toujours précisées sur la fiche produit avant achat.

6. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé :

  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

  • envoyez des photos du produit

📧 contact@lumirova.fr

Nous vous proposerons une solution : remplacement ou remboursement.

7. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Conditions :

  • produit non utilisé

  • dans son emballage d’origine

📧 contact@lumirova.fr

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

  • Paiement sécurisé via Shopify

Toutes les transactions sont protégées et cryptées.

9. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication conformément à la législation en vigueur.

10. Comment contacter le service client Lumirova ?

Notre équipe est disponible pour vous aider.

📧 Email : contact@lumirova.fr

⏱ Réponse sous 24 heures ouvrées